Samsung Se emite una advertencia a los usuarios mexicanos de teléfonos móviles adquiridos en el mercado gris. Este mensaje tiene como objetivo informar a las personas que poseen un teléfono celular, el cual no fue adquirido a través de alguno de los canales oficiales, sobre las implicaciones de esta práctica.
El mercado gris de teléfonos móviles en México Ha sido durante mucho tiempo una opción para quienes buscan conseguir un dispositivo a un precio más bajo. Esta ruta ofrece no sólo precios atractivos, sino también la posibilidad de acceder a modelos que aún no han sido lanzados oficialmente en el país.
Sin embargo, esta práctica se ha convertido en una preocupación creciente para los fabricantes de dispositivos electrónicos, y Samsung es la última empresa en expresar su preocupación al respecto, luego de que Motorola tomara acciones más radicales y ya comenzara a bloquear teléfonos móviles.
La advertencia de la compañía surcoreana comenzó a enviarse durante la última semana a través de un mensaje a los dueños de celulares de la marca que fueron adquiridos a través del mercado gris.
“Informa Samsung. Tu teléfono no cumple con la normativa. Al no cumplirlo, el dispositivo no tiene garantía Samsung y su funcionamiento se verá afectado”, fue la información que recibieron varios usuarios.
La razón detrás de esta advertencia está en el ausencia de garantia en dispositivos comprados fuera de los canales de distribución oficiales. Aunque muchos compradores de dispositivos del mercado gris pueden conocer este hecho, Samsung México Considera que aún existe un importante desconocimiento sobre las implicaciones reales de adquirir un celular a través de tiendas digitales que traen teléfonos del extranjero sin la autorización de la marca.
La ausencia de garantía puede acarrear diferentes problemas al usuario, ya que puede no encontrar repuestos para reparaciones, asesoramiento técnico o soporte oficial del fabricante en caso de devolución.
Por ahora la compañía se ha limitado a enviar estos mensajes a dispositivos que no fueron adquiridos a distribuidores autorizados, por lo que solo es un aviso por no cumplir la normativa, pero por ahora no hay ningún anuncio oficial sobre un bloqueo a los dispositivos. teléfonos móviles, como ya hizo Motorola.
El mercado gris no es necesariamente algo ilegal. Los productos que los usuarios compran de esta forma son fabricados originalmente por las marcas y cuentan con todo lo que normalmente tiene un ordenador. Sin embargo, son celulares que no tienen autorización para ser vendidos en un país en particular, ya sea porque no han sido lanzados o porque la empresa no ha dado el visto bueno para que se vendan en ese lugar.
Esto hace que los dispositivos no tengan la misma garantía que los autorizados, lo que permite rebajar su precio. En el caso de Samsung, la empresa ofrece una garantía completa a los clientes. teléfonos celulares con licencia en todos sus componentes contra cualquier defecto de fabricación y funcionamiento durante su uso normal.
Además de la garantía, estos dispositivos tienen acceso a actualizaciones, compatibilidad con redes de telefonía móvil en México y acceso a Samsung Members, una comunidad exclusiva con soporte personalizado, beneficios y descuentos especiales. Algo que no está asegurado con los teléfonos del mercado gris.
Para ayudar a los consumidores a identificar si su dispositivo cumple con las Normas Oficiales Mexicanas, el Agencia Federal de Protección al Consumidor (Profeco) sugiere revisar la etiqueta del NOM024, que proporciona información sobre el importador y detalles del producto en español. Si esta etiqueta no está en la caja del dispositivo significa que proviene del mercado gris y no está autorizado.
Además, es fundamental que los consumidores verifiquen si el portal de compra valida la garantía en México antes de realizar la compra.